Техника телефонных продаж для account-менеджеров 

Программа тренинга:

Этап 1. Подготовка к телефонным продажам:

Предварительный сбор информации о клиенте

Планирование. Воронка продаж

Установка целей и задач

Работа с голосом

Этап 2. Входящие звонки:

Разработка скрипта ответа на входящие звонки

Подготовка к входящим звонкам - что должно быть под рукой и перед глазами

Этап 3. Звонок по оставленной заявке:

Разработка скрипта звонка по оставленной заявке

Разработка ответов на вопросы

Разработка ответов для борьбы с возражениями

Этап 4. Исходящие звонки:

Разработка скрипта холодного звонка

Сценарий обхода секретаря

Сценарий выхода на ключевое лицо

Разработка ответов на вопросы

Борьба с возражениями

Этап 5. Выявление потребностей клиента:

Техники установления контакта

Методы активного заинтересованного слушания

Способы управления разговором

Презентация по телефону: возможности и ограничения

Техника перевода свойств товара и услуг компании в выгоду для клиента

Приемы эффективной аргументации

Этап 6. Работа с возражениями

Особенности работы с возражениями по телефону

Виды возражений

Цена и ценность. Преодоление ценовых возражений

 Анализ типичных возражений:

​​Методы преодоления и техники ответов на возражения. Поиск аргументов. Речевые модули.

Управление возражениями клиента. Снятие конфликта.

Этап 7. Завершение разговора:

Сигналы готовности клиента

Кто заканчивает разговор

Фразы для окончания разговора

Завершение телефонного контакта

Этап 8. Взаимодействие с клиентом после сделки:

Обратная связь от клиента. Контрольный звонок

Ведение и сопровождение клиента после сделки

Этап 9. Разбор распространенных ошибок при телефонных продажах

Для кого: для account-менеджеров

Цена: 6990 рублей